Μια νέα ψηφιακή υπηρεσία για την εξυπηρέτηση του πολίτη από το δημόσιο παρουσιάστηκε από τον Αντιπρόεδρο της Κυβέρνησης και τους συναρμόδιους υπουργούς, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες ενημερώνονται για τις υποθέσεις τους. Από την 1η Ιουνίου, η εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης, σε πραγματικό χρόνο, της εξέλιξης των αιτημάτων και των υποθέσεων στον δημόσιο τομέα.
Μέχρι σήμερα, το δημόσιο αποτελούσε για πολλούς πολίτες μια άγνωστη και αδιαφανή διαδρομή, καθώς συχνά δεν υπήρχε σαφής εικόνα για το πού βρισκόταν μια αίτηση και πότε θα ολοκληρωνόταν. Για πρώτη φορά, οι πολίτες μπορούν πλέον να ενημερώνονται ψηφιακά για την εξέλιξη μιας υπόθεσής τους, σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Συγκεκριμένα, μέσω της νέας εφαρμογής πολίτες.gov.gr, ο ενδιαφερόμενος θα μπορεί να παρακολουθεί ηλεκτρονικά την πορεία της αίτησής του. Η υπηρεσία σχεδιάστηκε ώστε η ενημέρωση να είναι απλή και άμεση, χωρίς ο πολίτης να χρειάζεται να απευθύνεται κάθε φορά τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία στην αρμόδια υπηρεσία.
Μέσα από την πλατφόρμα, ο πολίτης μπορεί να δει αν καταχωρήθηκε η αίτησή του, σε ποια υπηρεσία βρίσκεται αυτή τη στιγμή, ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας της αρμόδιας υπηρεσίας. Έτσι, αποκτά μια ολοκληρωμένη εικόνα για την κατάσταση του αιτήματός του ανά πάσα στιγμή.
Για κάθε υπόθεση αποδίδεται ένας αυτόματος αριθμός, ώστε να υπάρχει ιχνηλασιμότητα. Με τον τρόπο αυτό, ο πολίτης μπορεί να ανατρέχει πολύ γρήγορα στο σύστημα κάθε φορά που θέλει να πληροφορηθεί την υπόθεσή του και να δει σε ποιο σημείο της διαδικασίας έχει φτάσει, χωρίς περιττή γραφειοκρατία.
Αντίστοιχη πρόσβαση προβλέπεται και για την πλευρά της διοίκησης. Ο δημόσιος υπάλληλος καταχωρεί το αίτημα και, με τους διοικητικούς του κωδικούς, μπορεί να δει τον χρόνο ολοκλήρωσης αλλά και αν απαιτείται η προσκόμιση κάποιου επιπλέον εγγράφου από τον πολίτη, ώστε να προχωρήσει η διαδικασία.
Στην πράξη, ο δημόσιος υπάλληλος εισέρχεται στην πλατφόρμα πολίτες.gov.gr με τους κωδικούς δημόσιας διοίκησης και συμπληρώνει ουσιαστικά δύο στοιχεία, το αίτημα και τον αριθμό πρωτοκόλλου, λαμβάνοντας στη συνέχεια έναν αριθμό παρακολούθησης. Με αυτόν τον απλό τρόπο, η εξέλιξη της υπόθεσης γίνεται διαθέσιμη ψηφιακά στον πολίτη.