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정용진 회장 직접 사과, 스타벅스 탱크데이 포렌식 조사 결과 공개 - 고의성 특정 어려워
정용진 신세계 회장이 강남 조선팰리스에서 직접 사과하며 탱크데이 포렌식 조사 결과를 공개했다. 휴대폰과 노트북 검증 결과 고의성을 특정할 단서는 발견되지 않았으나 직원 3명이 휴대폰 제출을 거부했다. 손정현 전 대표는 이미 해임됐으며 관련자 전원은 대기발령 조치됐다.
정용진 신세계그룹 회장이 강남 조선팰리스 호텔에서 직접 사과하며 5.18 탱크데이 마케팅 논란에 대한 포렌식 조사 결과를 공개했다. 회사 경영진이나 직원이 사전에 특정 의도를 가지고 기획했는지 여부에 대해 집중 조사를 실시한 결과, 현재까지 고의성을 특정할 수 있는 단서는 발견되지 않았다고 밝혔다.
조사에 따르면 이번 마케팅은 스타벅스 코리아 이커머스 팀에서 제안한 것으로, 팀장, 담당, 본부장, 대표이사의 보고 라인을 거쳐 최종 확정됐다. 행사를 주관한 해당 팀 전원과 결재라인에 대해 휴대폰, 노트북 포렌식 검증과 교차 신문을 진행했다.
그러나 탱크데이 네이밍을 제안했던 직원 등 커머스팀 팀원 3명은 휴대폰 제출을 거부했고, 사내 메신저 대화 기록이 회사 서버에 일주일만 저장되는 한계로 최초 기획 단계의 대화 내용은 확인할 수 없었다. 해당 직원들은 기존 텀블러 홍보 문구와 라임을 맞추는 데 급급했고 AI에 물어봤으며 5.18은 생각조차 못했다고 진술했다.
그룹은 이미 손정현 전 스타벅스 코리아 대표를 해임 조치했으며 관련자 전원은 대기발령됐다. 경찰 조사 결과 5.18을 폄훼하려는 의도가 밝혀질 경우 해당 임직원은 즉각 해고하고 모든 민형사상 책임을 묻겠다고 선언했다.
논란 직후 사태의 심각성을 인지하지 못한 일부 직원의 부적절한 언행도 조사 과정에서 확인됐다. 정 회장은 일체의 경찰 조사에 적극 협조하겠다고 밝히며 재발 방지 대책을 약속했다. 소비자들의 선불 충전금 환불 요구에 대한 구체적 방침은 향후 추가 발표될 예정이다.