В октябре в России вступает в силу закон о платформенной экономике. Он касается так называемых посреднических цифровых платформ, к которым относятся маркетплейсы, сервисы доставки еды и агрегаторы услуг. Главный признак такой площадки в том, что она не продает собственные товары, а выступает посредником между покупателем и продавцом. Наглядный пример — доставка еды: сервис сам не готовит блюда, он лишь передает заказ ресторану и привозит его клиенту.
Под действие новых правил попадают площадки, отвечающие ряду критериев. Помимо самого признака посредничества, учитываются и дополнительные показатели — размер выручки, количество посетителей и число коммерческих пользователей. Таким образом закон нацелен прежде всего на крупные сервисы, через которые ежедневно проходят миллионы заказов и сделок.
Одно из ключевых нововведений касается прозрачности. Теперь в карточке товара будет прямо указано, что сама площадка товар не продает, чтобы покупатель понимал, кто на самом деле отвечает за покупку. Кроме того, в карточках раскроют сведения о продавце, его сертификаты и данные о маркировке. При этом площадка не имеет права размещать товары, изъятые из оборота, не зарегистрированные или без обязательной маркировки, что должно защитить потребителей от опасных и нелегальных покупок.
Заметнее всего для обычных покупателей станут новые правила возврата. Товар, заказанный онлайн, если он не понравился, можно будет вернуть почтой, курьером или через пункт выдачи. Продавец при этом обязан принять возврат и не может отказать, а деньги обязаны вернуть в течение десяти дней. Чтобы избежать возможных споров, эксперты советуют снимать процесс вскрытия упаковки на фото или видео.
Изменения затрагивают и работу поиска. Если пользователь выстроил товары, например, по цене или по рейтингу, площадка обязана показать их именно в таком порядке. Другой порядок выдачи запрещен — нельзя показывать более дорогие товары раньше дешевых, если выбрана сортировка по цене, даже если продавец заплатил за продвижение. Прозрачнее должны стать и сами рейтинги, а непроверенных, так называемых серых продавцов на площадках, как ожидается, станет меньше.
Отдельное внимание в законе уделено персональным данным. Он учитывает, как площадки собирают и хранят информацию о пользователях, чтобы покупки в сети стали безопаснее. Предусмотрена и приятная деталь для людей с инвалидностью: в карточке товара появится отметка о том, что покупку можно оплатить электронным сертификатом, по которому получают, например, технические средства реабилитации.
Многие из этих правил площадки применяли и раньше, однако теперь они закреплены законом. По мнению экспертов, в спорных ситуациях может появиться некий формат арбитража, при котором сама площадка будет оценивать, насколько нарушены права покупателя. В итоге, как отмечается, работа маркетплейсов и других сервисов с осени станет более прозрачной и предсказуемой как для потребителей, так и для добросовестных продавцов.