一名台灣網紅滿心期待的商務艙之旅，最後卻搭出了一肚子氣。板橋的王先生透過Trip.com平台，買了南方航空從台灣飛往四川的機票，原本要享受商務艙的待遇，沒想到卻在出發前遇上狀況，後續的處理也讓他相當不滿。
從票價來看，這趟旅程的花費並不算少。王先生買的這張機票，價格大約是兩萬元，整段行程分成好幾段，分別是台北飛廣州、廣州飛成都，以及回程的重慶飛廣州、廣州飛台北，是一趟橫跨多段的飛行。
問題就出在其中的一個航段上。在出發之前，重慶飛廣州的這一段，原本訂的商務艙竟然被降等成了經濟艙。對王先生來說，這次原本是他人生第一次搭乘商務艙，卻在還沒出發時就被降了等級。
比起被降等，後續的退款與賠償，更讓王先生覺得不合理。據他表示，業者原本承諾，要退還人民幣一千八百九十元，並給付七百五十元的賠償金，讓他以為損失能夠獲得合理的補償。
然而，最後實際的賠償金額卻大幅縮水。後來對方只願意賠償四百一十元的差價，並退款一百六十元，折合台幣大約只有兩千八百元，整個賠償金額等於是縮水了五分之一，和原本承諾的相差甚遠。
退款的方式，也成了爭議的一部分。王先生明明是用台灣的信用卡付款，平台卻只願意把錢退到大陸的銀行卡帳戶；經過一番爭取後，對方才表示，會由南方航空先退給Trip.com，再由Trip.com退到他的刷卡帳戶。
對於這起爭議，相關各方也做出了回應。南方航空表示，機票是銷售給平台的，會向Trip.com進一步了解，而Trip.com則說正在查證當中。有機票部落客指出，這類第三方平台的機票來源相當複雜，可能來自其他旅行社、團票，甚至是里程票，交易方式並不單純。