一趟原本要放鬆身心的溫泉之旅，最後卻變成讓人難受的回憶。宜蘭礁溪一間知名的連鎖溫泉會館，被旅客投訴在深夜準備洗澡放鬆時，流出來的水竟然全是滾燙的熱水，完全沒有冷水可以調節。
提出投訴的是盧小姐一家。盧小姐一家四口在今年四月入住礁溪的福岡五號溫泉會館，到了晚上十一點想要洗澡泡湯時，卻發現不論是蓮蓬頭還是洗手台，流出來的全部都是滾燙熱水，沒有一滴冷水可用。
水溫燙到連基本的盥洗都成問題。因為實在太燙，一家人連洗臉、洗手都沒有辦法，原本期待的泡湯行程，從一開始就卡在這個沒有冷水的窘境上。
面對旅客的反映，業者當下提供了一個解決方式。業者告知他們水塔已經沒有冷水了，要他們把所有的水龍頭都打開，等把熱水放完之後，水溫就會慢慢恢復正常。
然而，這個方法並沒有奏效。一家人按照指示把水一路放到凌晨四點，水溫卻依舊滾燙得嚇人，最後實在等到累了，只能全身髒臭、相當難受地入睡，難得的假期泡湯就這樣泡湯了。
事後，業者出面向旅客道歉並說明原因。業者坦承，是因為當天沒有提早啟動降溫設備，加上當天天氣太熱、使用量又大，才會害得旅客無水可用，連基本的用水都出了問題。
不過，後續的補償方案卻讓當事人無法接受。盧小姐要求合理退費，但業者事後只補償五百元的住宿券和泡湯券，對於泡湯沒泡到、假期又被毀掉的消費者來說，這樣的補償實在難以接受。