O recenzie de o stea doare. Dar adevărul e că nu ea îți strică imaginea, ci felul în care reacționezi. Sau, mai des, faptul că nu reacționezi deloc.
Nu citește doar cel care a scris
Când cineva scrie pe Google că a așteptat o oră la masă, recenzia nu rămâne între voi doi. O citesc și următorii oameni care te caută. Ei nu știu dacă a fost o seară proastă sau o regulă a casei. Se uită la un singur lucru: ce ai răspuns.
Dacă nu ai răspuns nimic, își trag singuri concluzia. Iar concluzia lor e rareori în favoarea ta.
Răspunsul în trei pași
Răspunde în cel mult 24 de ore. Nu e nevoie de un roman, ci de trei lucruri, în ordinea asta:
• Mulțumești. Pentru că omul și-a luat timp să scrie, chiar dacă nu-ți place ce a scris.
• Recunoști problema. Fără „dar”, fără să explici cât de aglomerat era.
• Spui ce ai schimbat. Un lucru concret: „Am mai adus un ospătar în weekend.”
Atât. Fără scuze lungi, fără ceartă și fără să-i spui clientului că n-a înțeles.
De ce un răspuns calm valorează mult
Un răspuns calm și concret arată profesionalism mai bine decât zece recenzii de cinci stele. Cine îl citește vede că, dacă ceva merge prost, cineva are grijă. Asta e exact siguranța pe care o caută un client nou.
Și nu uita de recenziile bune. Un „Mulțumim, vă așteptăm din nou!” sub ele arată că ești prezent, nu doar când e nevoie să te aperi.
Ce faci azi 1. Intră azi în profilul de Google și caută recenziile fără răspuns. 2. Răspunde la cele negative folosind cei trei pași. 3. Stabilește o zi pe săptămână în care verifici recenziile noi.
Vrei să ne uităm împreună la pagina ta? Scrie-ne LET'S START în privat pe Instagram, la @andrew_creative_studio.
Întrebări frecvente
Keep subscribing to Andrew Creative StudioHer next filing reaches you the moment it publishes, on her own subdomain.
Subscribe